1. Na splošno, razen če ni v pogojih poslovanja navedeno drugače, je garancijska doba za izpolnitev potrošniških pogodb določena na najmanj 24 mesecev.
2. Reklamirajo se lahko samo izdelki, kupljeni in plačani pri prodajalcu. Ob uveljavljanju reklamacije je kupec dolžan prodajalcu dostaviti reklamiran izdelek čist, mehansko nepoškodovan, v originalni embalaži, vključno z navodili za uporabo, garancijskim listom, računom ali drugim dokumentom o plačilu izdelka. Reklamacijo je treba prijaviti pisno z uporabo obrazca za obdelavo vrnjenega blaga, ki ga najdete >TUKAJ< . Pri uveljavljanju reklamacije potrošnik upošteva navodila prodajalca.
3. Za pospešitev obravnave reklamacije lahko kupec pošlje fotografijo poškodovanega blaga na prodajalčev elektronski naslov info@papilora.sk . Fotografija mora biti posneta tako, da je reklamirana napaka čim bolj vidna.
4. Garancija je nična, če je napaka nastala zaradi mehanske poškodbe izdelka, uporabe izdelka v neprimernih pogojih, nestrokovnega popravila ali zamenjave dela izdelka, neupoštevanja ustreznih standardov s strani kupca ali osebe, ki je kupcu popravila ali zamenjala dele izdelka, ali če je izdelek spreminjala oseba, ki ni pooblaščena oseba. Iz garancije so izključene tudi napake, ki so posledica naravnih nesreč in nepravilnega ravnanja.
5. Če je kupec prejel izdelek, ki ga ni naročil, mora kot podlago za reklamacijo poslati fotografijo celotnega dostavljenega izdelka in njegovo kodo, ki je navedena na škatli, v kateri je bil izdelek dostavljen. Nato nam fotografijo pošljite na info@papilora.sk
6. Če je kupec prejel izdelek, ki je vidno poškodovan, tj. je bila poškodovana tudi škatla, v kateri vam je bilo blago dostavljeno, reklamacija ne velja (to opozorilo je navedeno tudi na škatli, v kateri vam bo blago dostavljeno, poškodovanega paketa od kurirja ne prevzemajte! ).
7. Potrošnik ima pravico, da se obrne na prodajalca z zahtevo za odškodnino, če ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec obravnaval njegovo pritožbo, ali če meni, da je prodajalec kršil njegove pravice. Če se prodajalec na potrošnikovo zahtevo odzove negativno ali se v 30 dneh od njenega pošiljanja sploh ne odzove, ima potrošnik pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja sporov (v nadaljevanju: ARS). Z ARS se lahko rešujejo le spori, ki izhajajo iz pogodbe med prodajalcem in potrošnikom, ter spori v zvezi s to pogodbo, z izjemo sporov v skladu z določbami 1. člena, 4. odstavka Zakona št. 391/2015 Zb. in sporov, katerih vrednost ne presega 20 EUR. Predlog za začetek ARS se vloži pri organu ARS v skladu z določbami 3. člena navedenega zakona, z uporabo določene platforme ali obrazca, katerega vzorec je Priloga št. 1 navedenega zakona. Organ ARS lahko od potrošnika zahteva plačilo pristojbine za začetek ARS, do največ 5 EUR z DDV. Če je za alternativno reševanje sporov odgovornih več subjektov, ima potrošnik pravico izbrati, kateremu bo predložil predlog. Poleg alternativnega reševanja sporov ima potrošnik pravico, da se obrne na splošno ali arbitražno sodišče s stvarno in krajevno pristojnostjo. Platforma za alternativno reševanje sporov je na voljo na spletni strani: ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm
8. Organ za alternativno reševanje sporov je Slovaška trgovinska inšpekcija, na katero se lahko obrnete tudi ► TUKAJ ◄
Stroške pošiljanja za zamenjavo izdelka na naslov prodajalca krije kupec, vključno s pošiljanjem novega blaga. Če pa vrednost blaga presega minimalno vrednost 50 €, stroške zamenjave krije podjetje oziroma prodajalec.
