Kako poteka naročilo?

Pri nas lahko naročite preprosto prek naše spletne trgovine na www.papilora.si ali po e-pošti. Vaše naročilo postane zavezujoče v trenutku, ko ga potrdimo po e-pošti. S tem se sklene pogodba na daljavo v skladu z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov.

Katere podatke potrebujemo od vas?

Za obdelavo vašega naročila potrebujemo ime, priimek, naslov, telefonsko številko in e-naslov. Če naročate kot podjetje, potrebujemo tudi davčno številko in ID za DDV. Ti podatki se samodejno vnesejo pri naročilu prek spletne trgovine.

Kaj se zgodi po naročilu?

Po prejemu naročila ga registriramo v našem sistemu in vam v 24 urah (ob delovnih dnevih) po e-pošti potrdimo njegov prejem. Od tega trenutka je naročilo zavezujoče.

Preklic naročila

Če si premislite, lahko naročilo brezplačno prekličete v 24 urah po prejemu potrditvenega e-sporočila. Pošljite nam e-sporočilo s prošnjo za preklic in mi vam ga bomo pisno potrdili.

Blago običajno dostavimo v 3–7 delovnih dneh. Čas dostave je odvisen od vrste izdelka in morebitnih posebnih zahtev. Ker je večina naših slik izdelana po naročilu, se čas izdelave lahko razlikuje — natančne informacije najdete v opisu vsakega izdelka.

Veljavna cena izdelkov je prikazana pri vsakem izdelku v spletni trgovini. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila, zlasti v primeru sprememb cen materialov pri dobaviteljih. Če se v spletni trgovini prikaže cena 0,00 €, vas prosimo, da jo preverite pri naši službi za stranke.

Načini plačila

• Plačilo s kartico prek spleta — hitro, varno in brez provizij
• Bančno nakazilo — na račun Fio banke (IBAN: SK75 8330 0000 0026 0189 9874)
• Povzetje — plačilo ob prevzemu pošiljke (+1 € k ceni dostave)

Dostava

Dostavo v Slovenijo izvajamo prek kurirske službe GLS. Pri naročilu nad 49 € je dostava brezplačna. Cena dostave znaša 4,50 €.

Podroben pregled cen dostave najdete na strani Dostava in plačilo.

Kupec je dolžan prevzeti blago na naslovu, navedenem v naročilu. Če pošiljke ne prevzame in jo je treba poslati ponovno, stroške ponovnega pošiljanja krije kupec.

Pregled pošiljke ob prevzemu

Ob prevzemu blaga je kupec dolžan preveriti, ali je pošiljka nepoškodovana in popolna. Če je pošiljka vidno poškodovana, je kupec ne sme prevzeti in mora nemudoma obvestiti prodajalca ter s kurirsko službo sestaviti zapisnik o škodi.

Lastninska pravica

Kupec pridobi lastninsko pravico nad blagom šele po celotnem plačilu kupnine in vseh povezanih stroškov. Do takrat je kupec dolžan blago varno hraniti in zagotoviti, da je prepoznavno kot last prodajalca.

Nevarnost škode

Tveganje poškodbe blaga preide na kupca v trenutku, ko blago prevzame kupec ali njegov pooblaščenec.

Stroški pri zamenjavi blaga

Če kupec zamenjuje blago, stroške prevoza do prodajalca in nazaj krije kupec. Če pa vrednost blaga presega 50 €, stroške prevoza pri zamenjavi krije prodajalec.

Kako odstopiti od pogodbe?

Če se odločite za odstop od pogodbe, nam pišite na info@papilora.si. Navedite številko naročila in razlog za odstop.

Obdelava odstopa

Po prejemu vašega sporočila vam bomo poslali navodila za vračilo blaga ter informacije o povračilu kupnine in poštnine.

Možnost vračila blaga

Imate možnost vrniti kupljeno blago brez navedbe razloga v 100 dneh od dneva prevzema, pod pogojem, da je blago nepoškodovano.

Pošiljanje vrnjenega blaga

Blago je treba poslati na naš naslov v 30 dneh na lastne stroške in lastno odgovornost:

Blaga nam ne pošiljajte po povzetju — tako poslanega blaga ne bomo prevzeli in vam bo vrnjeno.

Vračilo denarja

Če izpolnjujete vse navedene pogoje, bomo blago prevzeli nazaj in vam v 15 dneh od prejema vrnjenega blaga vrnili denar z bančnim nakazilom na vaš račun.

Možnost zamenjave blaga

Če vam kupljeni izdelek ne ustreza, ga lahko zamenjate za drugega. Stroške poštnine pri pošiljanju izdelka k nam krijete vi. Če pa vrednost novega blaga presega 50 €, stroške pošiljanja novega izdelka k vam krijemo mi.

Postopek pri zamenjavi

Za zamenjavo izdelka nam pišite na info@papilora.si. Navedite številko naročila in želeni izdelek za zamenjavo. Odgovorili vam bomo in se dogovorili za dostavo novega blaga.

Cenovna razlika pri zamenjavi

Če je cena novega blaga višja od cene prvotnega, je treba razliko v ceni nakazati na naš bančni račun pred izvedbo zamenjave.

Garancijska doba

Za vse naše izdelke velja garancijska doba 24 mesecev, razen če je v splošnih pogojih navedeno drugače.

Kako uveljavljati reklamacijo?

Reklamacijo lahko uveljavljate le za blago, kupljeno in plačano pri nas. Za reklamacijo je treba dostaviti nepoškodovan izdelek. Reklamacijo nam sporočite pisno na info@papilora.si.

Pošiljanje fotografije

Če želite pospešiti reklamacijo, nam lahko pošljete fotografijo poškodovanega blaga na e-naslov info@papilora.si, na kateri je jasno vidna reklamirana napaka.

Kdaj garancija ne velja?

Garancija ne velja za napake, nastale zaradi neustrezne uporabe, nestrokovnega popravila ali naravne nesreče.

Dostava napačnega blaga

Če ste prejeli napačen izdelek, nam pošljite fotografijo izdelka in kode z embalaže na e-naslov info@papilora.si, da bomo lahko zadevo uredili.

Darilne bone pošiljamo izključno v elektronski obliki na vaš e-poštni naslov. Kodo za unovčenje prejmete takoj po plačilu.

• Bon je veljaven eno leto od datuma nakupa
• Bon se lahko uporabi le enkrat za nakup na www.papilora.si
• Bona ni mogoče zamenjati za gotovino
• Če je vrednost bona nižja od cene blaga, je treba razliko doplačati

Idealna fotografija za izdelavo slik je fotografija iz mobilne naprave, fotoaparata ali drugih podobnih naprav. To ne velja, če so bile fotografije prenesene iz komunikacijskih kanalov, kot so Messenger, Instagram, WhatsApp itd. — v tem primeru so fotografije izgubile svojo kakovost in tisk večjih formatov ne bo mogoč.

Če pošljete nekakovostno fotografijo ali je potrebna bistvena sprememba, vas bo naša služba za stranke kontaktirala. Če v 5 delovnih dneh ne prejmemo vašega odgovora, naročilo velja kot potrjeno in fotografijo natisnemo po poslanem predogledu.

Minimalna ločljivost v pikslih

Sprejemamo fotografije v formatu PNG, JPG in drugih običajnih formatih. Datoteke do velikosti 10 MB pošljite po e-pošti na info@papilora.si, za večje fotografije uporabite storitev za prenos datotek, npr. WeTransfer. Največja širina platna je 150 cm.

Vaše osebne podatke, ki nam jih posredujete ob naročilu na www.papilora.si, uporabljamo le za obdelavo vašega naročila in pošiljanje novic s ponudbami in popusti. Vaših podatkov ne posredujemo tretjim osebam, razen tistim, ki zagotavljajo dostavo blaga.

Če ne želite več prejemati novic, nam preprosto pišite na info@papilora.si. Vse izvajamo v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov (GDPR).